編者按:即時聊天是第三方IM即時通訊平台最為基礎的核心服務之一,也是企業在網站或app應用開發時最常用到的基礎功能。那麼第三方即時通訊平台的即時聊天功能和服務如何,企業在選擇即時聊天服務時需要關注哪些指标?這裡,企業服務彙為您整理了即時聊天服務的核心評測指标和挑選攻略。

 

➤  即時聊天服務核心評測指标

一、部署接入

▌服務器部署方案

第三方雲通訊平台的即時聊天功能一般是基于雲服務器的部署方案,其中以公有雲部署方案最為常見。在此基礎上,為滿足企業數據私密性要求,服務商也可以提供專有雲或私有化方案。對于涉及海外業務的企業,有的服務商還會提供海外服務器部署服務。

▌系統接入支持

即時聊天服務常用的業務場景有網站或App應用、企業内部通訊以及硬件設備通訊需求。不同即時聊天服務平台可支持接入的操作系統類型有所不同。企業可根據實際接入應用的業務系統看服務商的聊天功能能否接入。常見的操作系統有面向移動端的iOS、Android、H5,面向PC端的Windows、macOS、web,以及Linux、Unity等其他應用。

部署方式及系統接入支持能否滿足需求是企業對比挑選服務商的第一步。關于主流服務商服在部署接入方面的支持見:《環信、容聯雲通訊、極光推送、網易雲信IM即時聊天功能部署接入方式對比》

二、功能及服務

即時聊天是第三方即時通訊平台最為核心也最為基礎的服務,各家在功能和服務上的差異主要體現在消息類型、消息接收及處理功能、消息存儲服務幾個方面。在《IM平台即時聊天功能及服務介紹》一文中,我們做了詳細的介紹,這裡将不再贅述。

三、服務可靠性

對于基礎的即時聊天服務來說,消息傳輸是否安全、穩定、可靠是企業尤為關注的指标,直接體現為消息收發即時性(包括到達速度和到達率)、服務持續性以及消息傳輸安全性。但目前暫沒有一個權威機構對各家産品在高并發下的通訊數據進行測試,這裡我們可通過一些側面的信息綜合判斷平台服務的可靠性。

一般來說,我們可以通過平台的是否具有較多的大客戶案例來推測服務商在高并發條件下消息收發的可靠性;關于服務的持續性可通過服務商是否有自建機房以及是否異地多活機房來判斷,能夠抵禦宕機風險;關于消息安全性的評測可通過服務商是否支持傳輸和存儲加密,是否支持多重備份來判斷。一般來說,大廠或市場占有率較高的服務商在服務成熟度、技術可靠性等方面會有一定的優勢。

關于服務可靠性的評測,還需要關注平台本身的服務如何,包括服務時間是否支持7*24小時服務,服務獲取渠道是專人負責還是需要提交工單等,據此我們可推測後續運維服務的響應度和解決率。

四、費用詳情

作為影響采購決策的一個重要因素,費用也是企業特别關注的問題。即時聊天服務的費用構成一般包括“功能費+用量費”兩個部分。其中功能費用一般按功能項按月收費,用量費一般按日活數按月收費。關于主流服務商費用詳情的對比可參考:《環信、容聯雲通訊、極光推送、網易雲信IM即時通訊功能收費方式對比》

 

➤  小結

綜上,我們從部署接入、功能及服務、平台服務可靠性以及費用幾個方面為您整理了第三方IM平台即時聊天功能及服務的挑選評測指标。在部署接入方面,企業需要關注自己是否有私有化需求,應用系統是否支持接入,接入文檔是否清晰,接入流程是否簡潔等;在功能及服務方面則主要關注平台支持的消息類型以及是否支持自定義消息的接入;在服務可靠性方面則需要通過平台綜合實力、服務保障機制等綜合預判。

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